Người dùng ẩn danh
Chào Caryn Fleming. Bên mình vẫn nhớ rất rõ các đơn hàng hồi tháng 3/2024 của bạn. Lúc đó shop đang tạm đóng cửa để tham gia Esxence nên bạn đã đặt hai đơn riêng biệt, sau đó bạn có liên hệ gấp vì muốn một món quà kịp ngày sinh nhật. Để hỗ trợ bạn, ngay khi quay lại làm việc, bên mình đã ưu tiên xử lý ngay, gộp hai đơn thành một gói và nâng cấp lên dịch vụ giao hàng nhanh Priority 2-Day mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào từ bạn. Thật đáng tiếc khi sự hỗ trợ này lại bị hiểu lầm thành sai sót. Phí vận chuyển không chỉ đơn thuần là tiền cước gửi hàng, mà nó còn bao gồm cả chi phí đóng gói, xử lý và hoàn tất đơn hàng nữa. Giống như bất kỳ nhà bán lẻ nào khác, bên mình không thực hiện hoàn tiền dựa trên sự chênh lệch giữa phí vận chuyển thực tế và số tiền bạn đã thanh toán lúc thanh toán. Dù bên mình đã nỗ lực hết sức để đảm bảo giao hàng nhanh hơn, nhưng phản ứng của bạn thực sự khiến bên mình rất bất ngờ. Bên mình luôn cố gắng mang đến dịch vụ tốt nhất và sự minh bạch trong mọi đơn hàng, và rất tiếc vì trải nghiệm của bạn đã không được như mong đợi.
